Dans un monde où les termes “IA” résonnent de plus en plus fort dans les couloirs des entreprises, il est impératif de s’arrêter et de réfléchir à l’impact potentiel de l’intelligence artificielle sur divers secteurs, y compris le domaine des achats. Le 14 septembre dernier, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Pauline Jeannerot et Loic Moncany de Flowr Agency, dans un webinaire « Et si on parlait achats… et INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ? ».

Au cours de cet échange, nous avons exploré les enjeux et les potentialités que l’intelligence artificielle peut apporter au secteur des achats, un domaine en constante évolution.

Faut-il utiliser l’IA dans les achats ? Comment les acheteurs peuvent-ils utiliser l’intelligence artificielle ? Quelles sont les capacités de ChatGPT qui peuvent être utiles dans les achats ? Quelles autres IA les acheteurs peuvent-ils utiliser pour gagner en temps et en performance ? Autant de questions auxquelles nous avons tenté de répondre pendant cet échange d’une heure avec plus d’une centaine de participants.

« Et si on parlait achats… » est une série de webinaires où j’explore toutes les facettes des achats en compagnie d’experts du domaine. C’est un rendez-vous régulier à ne pas manquer pour tous les professionnels du secteur ! 😉

Nous avons abordé les opportunités d’intégration de l’IA dans les processus achats, du rôle potentiel de ChatGPT comme assistant achats, ainsi que des perspectives d’avenir pour les métiers d’achats en lien avec les technologies d’intelligence artificielle.

• Les fondamentaux de l’intelligence artificielle et son impact sur le domaine des achats.
• Comment utiliser l’IA pour optimiser les processus d’approvisionnement et de gestion des stocks.
• Les avantages de l’IA dans la prévision des tendances d’achat et la prise de décisions stratégiques.
• Les meilleures pratiques pour intégrer l’IA dans vos négociations avec les fournisseurs.
• L’automatisation des tâches répétitives grâce à l’IA, libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
• L’utilisation de l’IA pour détecter les fraudes et les risques dans les achats.
• Les implications éthiques de l’utilisation de l’IA dans le domaine des achats et comment les gérer de manière responsable.

Si vous n’avez pas pu assister à ce webinaire en direct, ne vous inquiétez pas ! Nous avons préparé pour vous le replay de cette session enrichissante. Ne manquez pas l’opportunité de monter dans le train de l’IA dans les achats ! 😉⏬

Achats et IA : l’intelligence artificielle est déjà partout !

Petit historique de la montée en puissance de l’IA

L’intelligence artificielle n’est pas aussi récente qu’on pourrait le penser. Elle a commencé avec les premiers ordinateurs et les rêves des scientifiques de créer des machines capables de penser. Au fil des années, avec l’avènement des réseaux neuronaux et du deep learning, l’IA a pris une toute nouvelle dimension. Aujourd’hui, elle est partout : dans nos téléphones, nos voitures, et même nos réfrigérateurs ! 🤖

L’adoption de l’IA par le grand public

L’IA est partout et depuis longtemps, je suis sûr que vous l’utilisiez quasi quotidiennement sans en avoir conscience avant que ChatGPT fasse faire un bond à l’IA en la démocratisant en l’espace de quelques jours.

Siri, Alexa ou Google Assistant … Ces assistants vocaux sont des exemples parfaits de la manière dont l’IA est devenue une partie intégrante de notre quotidien. Tout comme les recommandations que vous recevez sur Netflix ou Amazon c’est encore l’IA à l’œuvre, apprenant de vos préférences pour vous offrir une expérience personnalisée !

L’émergence de ChatGPT et ses concurrents

ChatGPT. C’est un modèle d’IA développé par OpenAI, et c’est l’une des avancées les plus impressionnantes dans le domaine du traitement du langage naturel. Grâce à ChatGPT, nous pouvons avoir des conversations fluides avec une machine, et elle peut nous aider dans une multitude de tâches, allant de la rédaction à la recherche d’informations.

Bien sûr, ChatGPT n’est pas seul sur le marché 😉. Il y a d’autres acteurs majeurs qui développent des technologies similaires, chacun avec ses propres forces et spécialités. Google Bard, ChatSonic … mais aussi toutes les IA qui ne sont pas conversationnelles : création d’images, analyse de data, génération de code, etc.

L’IA dans les achats comme outil complémentaire aux compétences humaines, et non comme un substitut

L’une des préoccupations majeures que beaucoup d’entre nous ont en tête est la suivante : “L’IA va-t-elle remplacer mon travail ?”. La réponse est non. L’IA est conçue pour être un assistant, un outil qui vous aide à être plus efficace dans votre travail. Elle ne vient pas pour voler vos emplois, mais pour vous permettre de gagner en efficacité.

L’intelligence artificielle aux achats peut soutenir et enrichir le travail des acheteurs, mais pas les remplacer.

En intégrant l’IA dans vos processus d’achat, vous pouvez espérer gagner entre 15 à 30% de votre temps, un temps que vous pouvez réinvestir dans des tâches à plus forte valeur ajoutée, dans la stratégie, la négociation, ou même dans la formation continue.

Cette approche reconnaît la valeur inestimable des compétences humaines dans des domaines tels que la créativité, le jugement, et la sensibilité contextuelle, qui ne peuvent pas être facilement reproduits par des algorithmes.

L’un des points cruciaux mis en évidence est que pour tirer pleinement parti de l’IA, il est impératif de lui fournir le contexte nécessaire et de l’entraîner à répondre de manière pertinente aux besoins spécifiques.

L’IA, telle que GPT, est incroyablement puissante pour traiter de vastes quantités de données et générer du contenu, mais son efficacité dépend largement de la qualité des informations d’entrée et des directives fournies par les professionnels.

Cette approche collaborative entre l’IA et les professionnels permet d’exploiter au mieux les avantages de l’automatisation tout en préservant l’expertise et la créativité humaines.

En fin de compte, c’est cette symbiose entre l’homme et la machine qui ouvre la voie à des avancées significatives dans divers domaines professionnels, notamment les achats, en améliorant l’efficacité, en stimulant l’innovation et en libérant du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Évolution des métiers grâce à l’IA

Comment l’IA dans les achats a le potentiel de transformer les métiers de manière significative ?

Loïc a mis en lumière l’aspect positif de cette évolution en soulignant que l’IA peut créer de nouvelles opportunités professionnelles passionnantes.

Il a expliqué que l’automatisation des tâches répétitives et chronophages grâce à l’IA dans les achats peut libérer du temps pour les professionnels, leur permettant ainsi de se concentrer sur des aspects plus créatifs et stratégiques de leur travail.

Je complète cette idée en insistant sur l’importance de l’IA pour les professionnels des achats.

L’IA peut aider les acheteurs à économiser un temps précieux en automatisant certaines tâches fastidieuses, telles que la recherche de données ou l’analyse de marché.

Cela permet aux acheteurs de consacrer davantage de temps à des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la négociation avec les fournisseurs, la planification stratégique et la prise de décisions éclairées.

L’ensemble de cette discussion souligne la nécessité d’adopter l’IA dans les achats de manière stratégique, en la considérant comme un outil précieux pour améliorer l’efficacité et la productivité, tout en reconnaissant que les compétences humaines, telles que la sensibilité, le jugement et l’expertise sectorielle, restent inestimables.

L’IA dans les achats ne remplace pas les professionnels, mais elle les renforce, créant ainsi un partenariat synergique qui promet d’améliorer de manière significative divers domaines professionnels, y compris celui des achats.

Cette évolution vers une collaboration intelligente entre l’homme et la machine promet de redéfinir la manière dont les métiers sont exercés, ouvrant la voie à un avenir professionnel passionnant et innovant.

Terminator est votre ami 😉

ChatGPT, l’intelligence artificielle conversationnelle au service de l’acheteur

Préparation de négociations avec ChatGPT

Dans le contexte de la préparation de négociations, il est possible d’utiliser ChatGPT pour créer des stratégies d’achats. Que vous utilisiez ChatGPT pour vous dérouler les étapes de la négociation, les réponses potentielles de votre interlocuteur, vous renvoyer la balle ou élaborer une technique de négo complète, l’IA conversationnelle est utile aux achats pour préparer une négociation.

Pauline nous a notamment montré comment elle demande à GPT d’imaginer une approche selon les biais cognitifs de Robert Cialdini, des techniques de négociations dont je vous ai déjà parlé ici !

>> Lire l’échange

L’IA pet également vous “renvoyer la balle”. Que vous ayiez du mal à voir toutes les approches d’une négo, vous mettre dans les chaussures de votre adversaire ou que vous souhaitiez vous entrainer pour vous parer à toute éventualité, ChatGPT peut être un partenaire bien utile si vous travaillez en solitaire.

L’IA peut être éduquée pour répondre de manière spécifique aux besoins des utilisateurs, en fournissant des informations et des idées pertinentes pour les négociations à venir.

Imaginons que vous négociiez contre un personnage public ou une personne que vous avez déjà pratiquée : vous pouvez donner à ChatGPT des caractéristiques, réactions ou traits de caractère qui lui permettront de mieux anticiper ses réponses, et donc de mieux vous préparer. Magique, non ? 😉

Créer du contenu plus rapidement grâce à l’IA : un gain de temps précieux pour les acheteurs

Il n’y a jamais assez de temps aux achats ! Entre les stratégies, les négos, les feuilles de route achats à générer, les relations fournisseurs, la collab avec les appros et tous les autres départements, les acheteurs sont surchargés ! Et si je vous disais que ChatGPT peut être utilisé pour créer du contenu de manière plus efficace et créative ?

ChatGPT peut être utilisé pour générer des rapports et des synthèses sur les évolutions du marché et les tendances identifiées. Il peut résumer les informations clés, mettre en évidence les points importants et fournir une vue d’ensemble des changements significatifs dans le secteur des achats. Ces rapports peuvent être partagés avec l’équipe d’achat et la direction de l’entreprise pour faciliter la prise de décision.

Je suis sûr qu’il y a un paquet d’applications concrètes auxquelles vous n’avez pas pensé !

Génération de réponses personnalisées aux demandes des clients, réponses de mail, rédaction d’instructions détaillées sur le processus et les documents nécessaires, création de fiches de présentation, synthèse, notes de veille…

Mais aussi surveillance des contrats, analyse prédictive des prix ou optimisation des fournisseurs !

Il est nécessaire d’interagir avec ChatGPT pour obtenir des réponses plus ciblées et adaptées à vos besoins, tout en veillant à ce que l’IA comprenne le contexte de la demande.

En fin de compte, l’IA peut être un outil puissant pour les acheteurs, offrant des insights, automatisant les tâches routinières et améliorant la prise de décision. Cependant, comme pour toute technologie, il est essentiel de l’utiliser judicieusement et en complément de l’expertise humaine.

L’IA dans les achats pour l’analyse de données

GPT-4, la version “plus” et connectée de ChatGPT permet d’accéder au web en temps réel et de se connecter à des plugins tiers pour obtenir de nouvelles fonctionnalités. Parmi celles intéressantes pour les acheteurs, on retrouve la lecture de PDF, la création de graphique ou l’analyse de data en masse.

Comment GPT-4 peut être un atout précieux dans l’analyse de données ?

Grâce à la capacité de cet outil à analyser des fichiers Excel et à générer des analyses à partir de données brutes.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les professionnels de l’achat, car elle permet de simplifier et d’accélérer le processus d’analyse de grandes quantités de données.

Au lieu de passer de longues heures à trier et à traiter manuellement les données, GPT-4 peut automatiser cette tâche, offrant ainsi un gain de temps considérable.

On voit bien la manière dont l’IA dans les achats, en l’occurrence GPT-4, peut être un allié précieux dans le domaine de l’analyse de données.

Elle facilite l’accès à des informations cruciales sur les personnes impliquées dans les négociations tout en simplifiant le traitement de données complexes.

Cette utilisation stratégique de l’IA dans les achats promet d’améliorer l’efficacité des professionnels et de renforcer leur capacité à prendre des décisions éclairées dans le domaine des achats.

En fin de compte, elle ouvre la voie à des négociations plus informées et à des analyses de données plus approfondies.

Exemples concrets sur l’utilisation de ChatGPT pour les acheteurs : veille sur le marché et les tendances

Les spécialistes des achats doivent rester informés des évolutions du marché, des nouvelles tendances et des innovations technologiques dans leur secteur, ce qui peut exiger une surveillance régulière et une analyse approfondie.

ChatGPT peut être un outil précieux pour aider les acheteurs à faire de la veille sur le marché et les tendances.

Collecte d’informations

ChatGPT peut être utilisé pour collecter des informations provenant de diverses sources en ligne telles que des sites web, des articles, des rapports, des blogs, des forums, des publications sur les réseaux sociaux, etc. Il peut effectuer des recherches ciblées en utilisant des mots-clés spécifiques liés aux évolutions du marché, aux nouvelles tendances et aux innovations technologiques dans le secteur des achats.

Le master prompt pour faire une étude de marché basique en 2 minutes : 

Si vous voulez l’essayer vous-même :

Analyse des tendances

ChatGPT peut aider les acheteurs à analyser les informations collectées et à repérer les tendances émergentes dans leur secteur. Il peut identifier les nouveaux produits, les nouvelles technologies, les pratiques émergentes, les changements réglementaires, les innovations disruptives, etc. Cette analyse peut aider les acheteurs à rester à la pointe de leur domaine et à anticiper les évolutions du marché.

Suivi des concurrents

ChatGPT peut être utilisé pour surveiller les activités des concurrents et obtenir des informations sur leurs stratégies d’achat, leurs partenariats, leurs nouvelles initiatives, leurs performances financières, etc. Cela permet aux acheteurs de comprendre les mouvements de leurs concurrents et de prendre des décisions éclairées en conséquence.

Analyse des données

ChatGPT peut aider à analyser de grandes quantités de données liées aux tendances du marché. Il peut extraire des informations pertinentes à partir de rapports, de données financières, de données de consommation, etc. Cette analyse des données permet aux acheteurs de prendre des décisions basées sur des preuves et d’identifier les opportunités et les risques potentiels.

Assistance à la prise de décision

ChatGPT peut servir d’outil de support à la prise de décision en fournissant des recommandations et des conseils basés sur les informations collectées et analysées. Il peut aider à évaluer les avantages et les inconvénients des différentes tendances du marché, à estimer leur impact sur les activités d’achat et à identifier les opportunités à saisir.

Si l’intelligence artificielle dans ses débuts semble très prometteuse pour déléguer aux achats, n’oubliez pas que ChatGPT est un outil d’assistance à la veille et à l’analyse, mais il ne remplace pas l’expertise et le jugement humain des acheteurs. Les résultats générés par ChatGPT doivent être vérifiés et évalués par les professionnels des achats avant de prendre des décisions importantes.

RGPD, protection des données sensibles et propriété intellectuelle : des questions clés dans une utilisation responsable de l’IA

L’IA est en plein développement, il y a eu déjà un certain nombre de questionnement éthique sur la protection de la propriété intellectuelle, la RGPD, l’accès aux données sensibles, etc. Aujourd’hui les informations qui sont communiqués à ChatGPT nourrissent l’intelligence conversationnel et font partie de sa base de données. Il faut donc faire particulièrement attention , lorsque vous insérer des données sensibles dans ChatGPT.

L’IA, avec tout son potentiel, soulève des questions éthiques majeures. Qui est responsable lorsque l’IA fait une erreur ? Comment nous assurons-nous que nos algorithmes sont exempts de biais ? Comment protégeons-nous la vie privée de nos clients et fournisseurs lorsque nous utilisons l’IA pour analyser d’énormes volumes de données ?

Fin août 2023, OpenAI a lancé la version entreprise de ChatGPT en proposant une protection des données accrue.

À titre d’exemple, Pauline a cité Microsoft, qui a annoncé une politique de remboursement des amendes en cas de violation de la protection des données liée à l’utilisation de leur IA.

Cependant, les préoccupations sont légitimes quant à la fiabilité des protections des informations personnelles et la préservation de la vie privée des individus.

L’un des points clés abordés est l’importance de gérer correctement les données traitées par GPT.

La technologie, si puissante soit-elle, n’est pas infaillible et peut comporter des risques potentiels, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données sensibles.

Lorsque nous intégrons l’IA dans nos processus, nous devons être transparents sur la manière dont nous utilisons cette technologie et les données qu’elle traite.

Pauline a souligné que nous devons utiliser l’IA de manière responsable. Cela signifie mettre en place des garde-fous pour éviter les erreurs, s’assurer que nos systèmes sont régulièrement audités pour détecter et corriger les biais, et toujours placer l’intérêt de l’humain au cœur de nos décisions (et protéger nos datas en les anonymisant si elles sont sensibles, cela va de soit ! 😉)

Au cours de cette session d’une heure, nous avons non seulement échangé sur l’IA et son rôle croissant dans nos quotidiens, mais aussi discuté des opportunités qu’elle présente pour le métier d’acheteur. De l’automatisation des tâches répétitives à l’optimisation des processus d’achat, l’IA se présente comme un outil potentiellement puissant pour les professionnels du secteur. Et si nous ne sommes toujours qu’aux balbutiements de l’intelligence artificielle grand public, la promesse est grande dans de nombreux domaines.

L’un des points forts du webinaire a été la discussion sur la possibilité d’utiliser des outils comme ChatGPT comme assistants d’achats, aidant ainsi les acheteurs à se concentrer sur des sujets à plus forts enjeux. En envisageant l’IA non seulement comme une intelligence artificielle, mais aussi comme une “intelligence artificielle achats” ou “intelligence achat”, nous avons ouvert la porte à une multitude de possibilités pour gagner du temps et optimiser les efforts dans le domaine des achats.

Comme toujours, les webinaires “Et si on parlait achats ?” sont conçus pour être simples, concrets et opérationnels, offrant à la communauté des acheteurs une plateforme pour poser des questions et partager des retours d’expérience. Je suis ravi de vous inviter à revivre ce moment d’apprentissage et de partage en regardant le replay.

Pour ceux qui souhaiteraient la version condensée de nos échanges, je vous invite à consulter la vidéo des essentiels, un recap de quelques minutes sur les points forts de notre échange.

J’ai hâte d’entendre vos perspectives et expériences en commentaires, les échanges de ce webinaire ont été riches et ont soulevé beaucoup de questions ! Ensemble, nous pouvons continuer d’explorer les façons dont l’IA peut façonner l’avenir du métier d’acheteur, en apportant innovation et efficacité à chaque étape du processus.

Vous retrouverez toutes les questions/réponses des participants dans la vidéo !

N’oubliez pas de vous inscrire aux prochains webinaires pour continuer d’apprendre et d’échanger sur les sujets qui façonnent notre industrie. Restez à l’écoute pour des méthodes simples pour mettre l’IA au service des achats, nous y travaillons tous les jours 😉.